TRANSFORME COMPLEXIDADE EM CLAREZA EM SERVIÇOS DE SAÚDE
Lean Agile Healthcare SERVICE DESIGN
Essa certificação prepara profissionais da saúde para mapear e redesenhar fluxos de serviço com foco em valor, utilizando três ferramentas práticas e complementares. O treinamento oferece estratégias claras para organizar, priorizar e implementar melhorias na gestão de serviços em saúde.
O que esperar do curso?
Essa certificação capacita profissionais de organizações de saúde para mapear fluxos de serviços sob diferentes prismas de entrega de valor. Por meio do ensino e prática de três ferramentas exclusivas , o curso aprofunda a aplicação de estruturas e estruturas de gestão de serviços , com entrega de modelos prontos para uso ideal para quem quer transformar complexidade em clareza e gerar mais impacto com agilidade.
O treinamento permite uma transição do olhar operacional para uma visão sistêmica e estratégica de gestão de serviços em saúde. Os profissionais formados serão necessariamente aptos a ir além do mapeamento e desenho de processos — serão capazes de enxergar o serviço como um sistema vivo, melhorar fluxos e criar estratégias de mudança evolucionária com base em dados, riscos e valor gerado ao paciente.
Você vai aprender a:
- Aplicar pensamento sistêmico para gerenciamento de serviços ponta a ponta
- Utilização de ferramentas práticas de Design de Serviço para fluxos em saúde
- Mapear jornadas completas de serviços de saúde
- Estruturar cadeias de valor VBHC por condição clínica , segundo a ICHOM
- Mapear a experiência do paciente a partir de 4 prismas (médico, físico, emocional e mental), com base em framework canadense e entrega de kit completo de ferramentas
- Construir e priorizar backlogs de serviço , utilizando diferentes visualizações para classificação e escolha de prioridades
- Criar um Service Blueprint aprofundado, que conecta jornadas, setores e fluxos, apoiando a gestão integrada dos serviços
Competências desenvolvidas:
- Visão sistêmica da jornada em saúde
- Foco em estágios relatados pelos pacientes
- Empatia e escuta ativa para redesenho de experiências
- Autoconfiança na condução de projetos de melhoria
- Domínio de ferramentas digitais de mapeamento
- Acesso completo aos frameworks e modelos legais
Esse treinamento é para você — ou para sua equipe — se...
Se você é profissional da saúde, líder ou gestor de pessoas em uma instituição, considere este curso se:
- A equipe atua diretamente em serviços de saúde e precisa melhorar a gestão e o fluxo dos atendimentos
- Você quer capacitar profissionais com ferramentas ágeis e práticas voltadas para a melhoria contínua
- Buscar fortalecer competências de liderança, visão sistêmica e trabalho colaborativo em sua área
- Deseja formar tempos mais preparados para atuar em um contexto de saúde baseado em valor
- Está em busca de soluções para medir estágios e promover entregas com mais eficiência e impacto assistencial
- Quer implementar uma abordagem estratégica e humanizada para mapear e melhorar jornadas de cuidado
- Busca uma capacitação que ajude a conectar setores, melhorar processos e aumentar a segurança do paciente
- Precisa desenvolver talentos internos com habilidades voltadas para inovação, qualidade e transformação dos serviços