AGILIDADE EM SAÚDE
Lean Agile Healthcare SERVICE DESIGN
Essa certificação capacita profissionais de organizações de saúde a mapear os fluxos dos serviços por diversos prismas de entrega de valor, por meio do ensino e prática de 4 ferramentas diferentes. Este treinamento contempla estratégias que te ajudar a organizar e priorizar melhorias na sua gestão de serviços de saú.
O que esperar do curso?
Essa certificação capacita profissionais de organizações de saúde a mapear os fluxos dos serviços por diversos prismas de entrega de valor, por meio do ensino e prática de 4 ferramentas diferentes. Este treinamento irá aprofundar nessas diferentes estruturas e frameworks de gestão de serviços (com entrega de templates e materiais) para acelerar a entregas de alto valor agregado. Os profissionais expostos a metodologia aplicada, sairão do curso capacitados com ferramentas que o apoiarão a ampliar a sua visão para uma visão sistêmica e estratégica de serviços de saúde.
Após este curso você irá ser capaz de ir muito além do mapeamento e desenho de processos, irá enxergar o serviço por um olhar sistêmico, ser capaz de melhorar processos e mais, capaz de criar uma estratégia de mudança evolucionária para melhoria do seu serviço. Aprenderá a construir o backlog do serviço, prioriza-lo, classifica-lo e a partir de diferentes ferramentas de classificação de riscos.
Conhecimento à ser adquirido
- Pensamento sistêmico de gestão de serviços end-to-end
- Ferramentas de service design para gestão de fluxos de serviços
- Mapeamento de jornadas end-to-end de serviços
- Mapeamento de Cadeira de valor VBHC por condição clínica (segundo a ICHOM) para execução da medição de desfechos de saúde reportados pelos pacientes
- Mapeamento de experi6encia do paciente - utilização de framework canadence com entrega de todas as ferramentas para facilitar o seu trabalho posteriormente. Inclui: mapamento de 4 prismas: médico, físico, emocional e mental. Você terá em mãos todo este material para realizar o demostrativo visual relevante e significativo para os pacientes.
- Service Design -Mapeamento completo de serviço com aprofundamento por estrutura desenhada que resulta em um blueprint design. A ferramenta permite gerir a jornada do paciente e esclarece conexões entre setores para uma melhor gestão do fluxo dos serviços de saúde.
Competências a serem desenvolvidas
- Visão sistêmica de serviços de saúde
- Autoconfiança
- Empatia pelo paciente
- Foco na medição de desfechos reportados pelos pacientes
- Aprimoramento de uso em ferramentas digitais de mapeamento de processos
- Acesso aos frameworks de todas as ferramentas de mapeamento de serviços supracitadas
Se pergunte: Lean Agile Service Designer é um treinamento para mim?
- Sou membro de uma equipe de saúde
- Quero conhecer (e praticar) novas ferramentas para gestão de serviços de saúde
- Quero ampliar os meus contatos na área da saúde
- Quero me aprimorar ou desenvolver minhas habilidades de liderança
- Busco melhorar meu posicionamento para avançar na carreira como gestor de saúde
- Desejo conhecer como os métodos e ferramentas Lean-Ágeis se aplicam no contexto da saúde baseada em valor
- Busco aprender a mapear cadeias de valor de forma ágil para medir os desfechos reportados pelos pacientes
- Necessito otimizar a jornada para garantir e melhorar a qualidade e segurança dos meus pacientes e a eficiência operacional do seu serviço